חיפוש באינדקס חברות
 
חיפוש מאמרים
 
חיפוש בפורום משאבי אנוש
מאמרים וכתבות בניהול משאבי אנוש, הדרכה, תגמולים והטבות.
 
תגיות ( לחצ/י על התגית הרצויה לצפיה ברשימת מאמרים בנושא נדרש )
משאבי אנוש, הדרכה, תזונה, אינטרנט, גרפולוגיה, DIVERSITY, דיני עבודה, ניהול, ארגונומיה, Coaching, גיוס, בטיחות, מכירות, תקשורת, ניהול ישיבות, שימור עובדים, ניהול השינוי, תגמולים והטבות, גלובליזציה, חשיבה יצירתית, הטרדה מינית, הפעלות, טכנולוגיה, Balanced Scorecard, אחריות חברתית, רווחה, CRM, שירות, שיווק, איכות, Relocation, הערכת עובדים, מיתון והתייעלות, WLB, ניהול מו``מ, אסטרטגיה, NLP, אבטחה ובטחון, תקצירי תיזות, ניהול פרויקטים, ביטוח, QRM, ניהול סיכונים, מעילות, חגים, פרזנטציה, איכות הסביבה, קריירה, גישור וניהול קונפליקטים, ניהול זמן, פינה מהסרטים, מנהיגות, בריאות העובד, מיחשוב, דור ה Y, יח``צ, חיסכון בעלויות, אבחון, תדמיתנות, נגישות, מסים, שכר, התארגנות עובדים, צדק חברתי, חירום, הגיל השלישי, Talent Management, אתיקה, העסקת חרדים, קוד לבוש, פיתוח ארגוני, כלכלת המשפחה, פנסיה, פרישה, התעמרות, CQ- Cultural Intelligence‏, מיזוגים ורכישות, מנויים חדשים, Global,
מאמרים - משאבי אנוש
משאבי אנוש משאבי אנוש
מועדון הטבות ארגוני HR SHOPS
 
HR2Day רישום לניוזלטר
כניסת משתמשים רשומים
שם משתמש
סיסמה
 
 
 
 
 
10/12/2019
 
 
 
אפרסקים וקוקוס – לא מה שחשבתם
חזור לרשימה
 
תאריך: 28/11/2019
כותב: אהרונה משכיל
כתובת דוא"ל: 
 

מבינים את ההבדל בין אפרסק לקוקוס? כשאתם מתנהלים מול אנשים מתרבויות אחרות, קיים שוני רב בין מה שנהוג לשאול או לחלוק עם זרים. אחת הדרכים שיעזרו לכם בהתנהלות מול תרבויות אחרות היא הבנת השוני בין אפרסק לקוקוס.

 
ישבתי עם קולגות מגרמניה לארוחת ערב. במהלך הערב הם דיברו על הילדים שלהם, ובאופן טבעי שאלתי אחד מהם: "כמה שנים אתה נשוי?". בחשיבה לאחור, לפני שהפכתי את נושא ההבדלים הבין תרבותיים למקצוע, לא דמיינתי שהשאלה שלי לא הייתה מאחר והייתה אישית מדי בתרבות הגרמנית.
 
זו הייתה טעות קלאסית. אחד הדברים הראשונים שעלייך להבין, שאתה מתנהל מול אנשים מתרבות אחרת, הוא, שהחוקים לגבי מה נהוג והולם לשאול או לחלוק עם זרים, שונה. לכן, הבנת החוקים, היא קריטית להתנהלות מוצלחת בין תרבותית.
 
אחת הדרכים שתסייענה לכם הינה הבנת השוני בין אפרסק לקוקוס.
ארה"ב ויפן הן דוגמאות מצוינות לתרבות "האפרסק." האמריקאים והיפנים הם רכים מבחוץ. הם מאוד ידידותיים לאנשים זרים, הם מחייכים, מפטפטים, חולקים מידע אבל ברגע שאתה עובר את סף הנחמדות הראשונית, אתה נחשף לחרצן הקשה. אנשים מתרבויות אחרות מתלוננים עליהם, שהם מאוד נחווים כידידותיים מאוד, מבחוץ, אבל כמעט בלתי אפשרי להפוך ולהיות חברי אמת של אמריקאים ויפנים.
 
רוסיה, צרפת וגרמניה, הן דוגמאות לתרבות "הקוקוס." הם קשים מבחוץ, הם ממעטים לחייך אל זרים, לא נוטים לפטפוטים סתמיים ואפילו מציגים שפת גוף שהיא מתורגמת (כלא ידידותית), ולפעמים אפילו אגרסיבית. יחד עם זאת, אם תצליחו לקלף את המעטה החיצוני, תגלו אנשים חמים שהופכים לחברי אמת. במילים אחרות, לוקח זמן רב יותר לבנות איתם מערכת יחסים אבל היא נשמרת לאורך זמן.
 
ההבדלים הללו בזירה העסקית יכולים לגרום לאי הבנות וקונפליקטים:
 
הרוסים, הצרפתים והגרמנים עלולים לחשוב שהיפנים שטחיים, מפגינים חיוך מזויף וכתוצאה מכך נתפסים כמניפולטיביים ואגואיסטיים. 
 
מנגד, האמריקאים והיפנים יכולים לחשוב שהרוסים הגרמנים והצרפתים הם גסי רוח, אגרסיביים וללא חוש הומור. 
 
"הקוקוסים " יכולים להגיב לאפרסקים במספר דרכים: חלק יתרגמו את הנחמדות כמחווה ליצירת חברות וכשזה לא קורה, הם יסיקו "שהאפרסקים" דו-פרצופיים ולא כנים. סטודנט ישראלי אשר למד בארה"ב הבין זאת בדרך הקשה. כל פעם שהיה פוגש סטודנט אמריקאי השיחה הייתה מסתיימת ב"אשמח לפגוש בך בקרוב" ו"אזמין אותך אליי לקפה השבוע." הסטודנט הישראלי היה מאושר שהוא אוסף לחיקו חברים חדשים אבל החברויות הללו אף פעם לא עברו את סף ההבטחה השטחיות או שהאמריקאים, בכל פעם, שכחו להגיד לו את כתובתם...
 
אחרים מתעצבנים מהנחמדות. אישה צרפתייה שביקרה ברשת וולמארט התעצבנה על "האפרסקיות" של השומר בדלת: "האם מצאת כל מה שחיפשת?" "הוא אפילו לא מכיר אותי, למה זה אכפת לו?" היא עזבה את החנות עם הרגשה לא נוחה כי בתרבות שלה לא חולקים מידע עם זרים.
 
אחרי שאנו מבינים את ההבדלים, אנחנו גם צריכים לזכור שכשמשווים תרבויות, הכל יחסי. הבריטים הם "קוקוסים" בקליפורניה אבל הופכים "לאפרסקים" בצרפת ויש גם הדרגתיות כמו בבדיחה העתיקה על השוודי והפיני שנפגשים ויושבים שעות בשקט כשכל אחד לוגם את הבירה שלו. אחרי זמן רב, השוודי מרים את כוסו ואומר, "לחיים". הפיני הזדעזע: "האם באנו לכאן כדי לדבר או לשתות?"
 
למרות האמור לעי"ל, מוזר שבמאה ה-21, בעידן בו הטכנולוגיה מחברת בין הכל וכולם, אי הבנות בין תרבותיות עדיין מצליחות להעליב. האם באמת האמריקאי יכול להעליב את הרוסי ע"י שאלות אישיות מדי, או הבריטי את הדרום קוריאני בלהתייחס לכרטיס הביקור שלו באופן לא מכבד? התאוריתיקן ההולנדי, פונס טרומפנרס, שהמציא את תאוריית ה"פירות", טוען שהסיבה לכך היא שכל צד רואה את מערכת הערכים שלו כהגיונית ואת זו של האחר כלא הגיונית. באחד הסקרים שלו הוא שאל אנשים האם היו מוכנים לשקר עבור חבר שהסתבך עם המשטרה עקב האופן בו נהג ברכבו. רוב השוויצרים לא היו חולמים לעשות זאת: איך הסדר החברתי יכול לשרוד אם אינך אומר את האמת ואינך מכבד את החוקים? הוונצואליים לא מסכימים: איך החברה יכולה לשרוד אם אתה לא יכול לסמוך על כך שאנשים שיהיו נאמנים לחבריהם? 
 
בפעם הבאה שאתם מתנהלים בתרבות זרה לכם, תוודאו מראש אם האנשים הם נכנסים להגדרה של "אפרסק" או "קוקוס" ותלמדו לכוון את ההתנהגות שלכם בהתאם לנורמות התרבותיות. 
ומה איתך? אתה אפרסק או קוקוס?
 
 

* אהרונה משכיל, מייסדת ושותפה ב TrainingCQ, מומחית לייעוץ וליווי בין-תרבותי. בעלת יותר מ- 20 שנות ניסיון בתחומים בין תרבותיים גלובליים. אהרונה ייסדה את תחום ההדרכה לאינטליגנציה בינתרבותית Cultural Intelligence בישראל ומעבירה הרצאות ותהליכי ליווי בארגונים וחברות המאפשרים למקסם קשרים עסקיים מול גורמים בחו"ל. www.trainingCQ.com

 
 
 
 
להוספת תגובה לחצ/י כאן      להדפסה לחצ/י כאן

תגובות:
 
פורום משאבי אנוש | המכללה למשאבי אנוש | דרושים – משאבי אנוש | משאבי אנוש | משאבי אנוש מועדון הטבות | פורום תגמולים והטבות
בניית אתרים תפנית: 054-4780798